Procurement Platform
飞书采购
深入研究采购SaaS平台及业务场景，让采购体验更强大、简单易用。
My Role
从设计策略到设计执行，通过业务的深入理解，对用户价值的不断发掘，满足业务需求。定义设计方向、发现机会点，参与用户研究及产品需求制定的整个过程，对产品进行V3.0全面性升级。
Company /
Bytedance
Role /
UX Designer
Year /
2020 -2021
The Challenge
随公司快速成长，业务线快速扩张和发展，衍生新的采购需求，我们如何帮助业务拓展同时，保持效率及灵活性？
Discovery
2020飞书采购
在V2.0的系统中，所有采购业务配置在同一套流程中，系统单一适配性差，不能满足所有业务场景，而复杂业务需要额外定制开发，拓展性及灵活度不高。整体寻源流程割裂，因策略、事项、结果各自在不同项目里，使用时无流程一体化的感受。
从聆听开始
“
如果能把不同采购场景明确区分出来，会更便于采购员的操作。
”
“
随业务的发展及变化，需要不断增加采购品类。目前没有配置的地方，希望未来都变成可配置化。
”
“
目前寻源各个管理都是分散的，其实没必要分成策略、事项、结果，都是一整个寻源过程。
”
新设计目标
简化复杂系统，满足不同业务场景所需，将整个采购流程串连起来。
如何到达？
整个项目我所面临的最大的挑战是，如何在有限的团队资源、上线时间和技术限制，以高效、低成本的方式提升整体产品体验，满足业务复杂多变性，并提前为未来商业化做准备。经过2周的快速探索，发现模板能极大程度满足我们的目标和不同业务需求，同时提供业务负责人建立新的模板，大幅提高模板可复用性、可配置化和减少定制开发成本，让产品形成完整闭环。
解决路径
另一方面，为提升产品流程一体化的体验，我们将管理维度从每个采购阶段单独管理，转变为所有采购阶段集中在一个项目整体管理，并建立新的任务化方式引导用户进行项目，让用户清晰知道任务所处阶段、所需完成任务（To-Do）、任务完成度和导航移动方式快速到任务位置，帮助用户更好的完成日常工作、提升效率。
Solution
2021 飞书采购
飞书采购 V3.0 升级，建立全新的模板库和提升项目一体性，重塑任务卡片的信息层级和分布。为提升整体信息浏览体验，将每个单元卡片信息分类并简化为1-3种，并维持不同任务卡片间的信息量平衡，更合适的长文本与表格极限状态，更清晰合理的按钮分布减少用户判断成本，降低整体信息噪音，同时提升不同屏幕大小的适配性和舒适度。
卡片信息层级
多样化的模板库，满足各式业务场景。
经由分类标签、搜索和筛选，快速找到适合自己业务的模板。模板有预设内容，用户不需要从0开始填写，提升工作效率。
模板预览可即时操作、多维度任务信息，帮助用户在项目开始前有更多判断依据。
一体化项目管理，引导用户完成任务。
将采购流程中的策略、事项、结果统一在同一个项目中管理，并增加任务导航、任务进度和完成情况信息帮助用户完成项目。
长文本与表格极限状态
屏幕适配规则
接下来
我们如何帮助用户以简单、高效的方式，建立他们的模板库？
项目与任务模板
为让模板库能在不同业务能更加灵活的使用，提供可配置的项目模板，业务负责人能针对不同业务建立不同模板，可从已有的任务库快速直接拖拽，或使用模组化组件从0开始建立全新的项目模板。
模组化组件
可自由搭建的项目模板，增加业务拓展性。
模板内容及项目流程依各自业务灵活配置，无需定制开发。并有可复用的任务库，制作新项目时，只需要拖拽出来即可使用，节省时间和提升效率。
模组化组件，快速搭建专属模板。
除了已有的任务库，用户也可选择搭建全新的任务模块，对应不同组件，提供简单、多样化的内容设置，以拖拽方式能轻松制作新的专属模板。
结果验证
2个月时间内完成V3.0全面升级，为验证改版结果，我使用 Maze 线上平台进行小型快速的可用性测试，以TAM （Technology Adoption Model）科技接受度量表帮助衡量产品。从不同的衡量指标中，了解用户对新版功能及流程使用情况，涵盖任务完成度、易用性（PEU）、有用性（PU）、灵活性及满意度，同时针对优化点做测试访谈，利于我们对新版产品评估及迭代。
各项指标结果 任务完成度 100%、易用性 5.6（1-7）、有用性 6.2（1-7） 、灵活性 5.6（1-7）、满意度 6.4（1-7），平均分 5.95
从用户听到
